결제 내역과 영수증을 확인하는 방법, 그리고 결제가 실패했을 때 대처하는 방법을 안내해요.
지금까지 결제된 모든 내역은 워크스페이스 설정에서 확인할 수 있어요.
1. 화면 우측 상단 프로필 영역을 클릭한 뒤 워크스페이스 설정 아이콘() 을 눌러요.
2. 상단 탭에서 결제 정보 탭을 선택해요.
3. 화면 하단의 결제 내역 영역에서 결제일자·결제 수단·결제 금액·결제 상태를 확인할 수 있어요.
참고)
결제 정보 탭에서는 결제 내역과 함께 다음 정보도 확인할 수 있어요.
- 현재 플랜과 결제 주기
- 다음 결제 예정일 / 다음 결제 예정 금액
- 등록된 결제 수단
주의)
결제 내역과 영수증은 소유자(OWNER) 또는 관리자(ADMIN) 만 조회할 수 있어요.
각 결제 항목별로 별도의 영수증을 받을 수 있어요.
1. 결제 정보 > 결제 내역 에서 영수증이 필요한 결제 항목을 찾아요.
2. 항목 옆의 영수증 보기 버튼을 눌러요.
3. 새 창에서 전자 영수증이 열려요. 브라우저의 인쇄 기능으로 출력하거나 PDF로 저장할 수 있어요.
참고)
세금계산서 발행은 영수증과 별개예요.
세금계산서가 필요하다면 contact@wenoa.co.kr 또는 우측하단의 고객센터로 문의해주세요.
자세한 내용은 플랜 비교 / 선택 문서를 참고해주세요.
정기 결제일에 결제가 실패하면 결제 정보 탭의 결제 내역에 실패 상태로 기록돼요.
또한 새 플랜을 결제하던 도중 실패한 경우에는 결제 실패 페이지로 이동해요.
자주 발생하는 실패 원인은 다음과 같아요.
- 카드 잔액 부족 또는 한도 초과 — 결제 금액이 카드 잔액·한도를 넘는 경우
- 카드 유효기간 만료 — 등록한 카드가 만료된 경우
- 카드 정지 또는 분실 신고 — 카드사에서 일시 정지 처리된 경우
- 본인 인증 실패 — 카드사 인증 절차에서 실패한 경우
- 네트워크 오류 — 결제 진행 중 통신 오류가 발생한 경우
1. 카드 정보 확인하기
가장 먼저 등록된 카드의 잔액·한도·유효기간을 확인해요. 카드사 앱이나 발급 은행에 문의해 정상 사용 가능한 상태인지 점검해주세요.
2. 결제 수단 변경하기
기존 카드에 문제가 있다면 다른 카드로 변경해요.
1. 워크스페이스 설정 > 결제 정보 탭으로 이동해요.
2. 결제 수단 항목 옆의 결제수단 변경 버튼을 눌러요.
3. 새 카드를 등록하면 다음 결제부터 새 카드로 처리돼요.
자세한 절차는 결제 수단 등록 문서를 참고해주세요.
3. 새로 결제 시도하기
새 플랜을 결제하다 실패한 경우, 요금제 페이지에서 다시 시도해주세요. 결제 실패 화면에서 안내 문구가 표시될 수 있어요.
주의)
정기 결제 실패가 일정 기간 이상 반복되면 유료 플랜이 자동으로 해지되고 무료 플랜으로 전환될 수 있어요. 결제 실패 알림을 받았다면 가능한 빨리 결제 수단을 점검해주세요.
위노아의 환불 정책은 다음과 같아요.
- 결제일 기준 7일 이내 + 유료 기능 이용 내역이 없는 경우 전액 환불이 가능해요.
- 환불 기간 이후에 부분 환불은 지원되지 않아요.
- 환불을 요청하려면 contact@wenoa.co.kr 또는 고객센터로 연락해주세요. 결제일·결제 금액·해지 사유를 함께 알려주시면 처리가 빨라요.
Q. 영수증을 회사 회계용으로 출력해야 하는데, 어떤 형식으로 발급되나요?
영수증은 전자 영수증 형태로 제공돼요. 브라우저의 인쇄 기능을 이용해 PDF로 저장하거나 종이로
출력할 수 있어요. 세금계산서가 별도로 필요하다면 contact@wenoa.co.kr 로 문의해주세요.
Q. 결제 실패 알림은 어디로 발송되나요?
가입한 이메일 주소로 안내 메일이 발송돼요. 메일을 받지 못했다면 스팸함을 먼저 확인해주세요.
Q. 정기 결제일에 결제가 실패하면 서비스가 즉시 중단되나요?
즉시 중단되지는 않아요. 결제 실패 후 일정 기간 동안 재시도가 진행되며, 기간 내에 결제 수단을 정상화하면 서비스를 그대로 이용할 수 있어요. 기간 내에 해결되지 않으면 무료 플랜으로 전환돼요.
Q. 환불 처리에 얼마나 걸리나요?
환불 요청을 접수한 뒤 영업일 기준 며칠 안에 처리돼요. 카드사에 따라 카드 명세서에 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있어요.
Q. 결제 실패 메시지가 명확하지 않아 원인을 모르겠어요.
결제 정보 탭의 결제 내역에서 실패 항목을 클릭하거나 고객센터 문의로 알려주세요. 실패 사유 코드와 함께 자세한 안내를 도와드려요.
- 플랜 비교 / 선택
- 결제 수단 등록
- 워크스페이스 설정